Правила посещения

РГКП «Национальный музей Республики Казахстан»

Министерства культуры и спорта Республики Казахстан

 

1. Общие положения 

    Настоящие правила направлены на обеспечение порядка и безопасности при  посещении Республиканского государственного казенного предприятия «Национальный музей Республики Казахстан» Министерства культуры и спорта Республики Казахстан (далее - Музей), обязательны к выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея. К территории Музея  относятся: парковка, вестибюль с при вестибюльной территорией, гардеробная зона, подходные коридоры, лестницы, эскалаторы, лифты, подъемная платформа для людей с ограниченными возможностями, выставочный зал, туалетные комнаты, кафе, конференц-зал, экспозиционные залы.

Порядок работы и ответственность должностных лиц Музея за обеспечение безопасности и культуры обслуживания посетителей определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Музея.

Национальный музей открыт для посещения ежедневно, кроме понедельника, в выходные и праздничные дни, за исключением 1 января.

 

Время начала работы Музея и прекращения посещения посетителей указаны:

  • на официальном сайте (www.nationalmuseum.kz);
  • на информационных справочных носителях во входной зоне.

Входной билет в Музей дает право однократного посещения в указанную на билете дату.

В случае экстренной необходимости возвращения во входную зону после прохождения через турникет, посетитель обязан обратиться к администратору для согласования порядка повторного прохода в Музей.

      Неиспользованный (с несчитанным штрих-кодом) входной билет, билет на услуги могут быть возвращены в кассу.

        Возврат денежных средств за неиспользованный входной билет, билет на услуги осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя на основании личного заявления посетителя и подписи администратора Музея на билете (или чеке), подтверждающей факт того, что билет не был использован. Возврат билета на проведение любительской фото- и видеосъемки осуществляется только при наличии неиспользованного входного билета в приведенном выше порядке.

Посетители обязаны: При посещении Музея приобрести входной билет в порядке организованной очереди в кассе, в дни и часы, в которые Музей открыт для посещения; либо по предварительному бронированию на сайте Музея, бережно относиться к имуществу Музея, так как они являются государственной собственностью, соблюдать чистоту, общественный порядок и требования настоящих Правил.

 

2. Порядок и требования посещения Музея

 

2.1. К требованиям для посещения Музея относятся: 

1) Следовать указаниям сотрудников Музея;

2) Сдать в гардероб верхнюю одежду;

3) Сдать в гардероб для размещения в ячейках хранения - ручную кладь: сумки, рюкзаки, кейсы, зонтики размеры которой не превышают 40 х 40 х 20 см., ручная кладь, размеры которой превышают 40 х 40 х 20 см, не можеть быть сдана в ячейку хранения, проход с такой ручной кладью на территорию Музея запрещен;

4) Для льготных категорий посетителей, предусмотренных локальными нормативными актами Музея (перечень указанных категорий размещен в информационном блоке касс Музея), вход на посещение Музея осуществляется на основании льготного/бесплатного билета на право льготного/бесплатного посещения, выдаваемого при предъявлении документа, удостоверяющего право на льготное/бесплатное обслуживание (паспорт, удостоверение, студенческие билеты и иные документы);

5) Для входа в экспозиции Музея пересечь линию автоматизированного контроля, пройти  поверку через досмотровое оборудование (интроскопа)  и специальным оборудованием (металлодетекторами). В случаях необходимости осуществляется визуальный осмотр личных вещей (дамских, спортивных и хозяйствен­ных сумок, пакетов, папок и т.п.), а также может проводиться личный досмотр;

6) Осуществлять вход в Музей только через дверь «ВХОД», а выход из комплекса только через дверь «ВЫХОД».

7) Проходить через турникет при предъявлении на контрольном пункте билета, дающего право на посещение выставочного комплекса. Повторный вход по данному билету невозможен.

8) Сохранять билет до окончания осмотра экспозиции (до окончания времени, проведенного в Музее), предъявлять его по требованию администрации;

9) Не автоматический контрольный пункт предназначен только для прохода посетителей мало мобильной группы;

10) В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или Музея, немедленно известить об этом сотрудников Музея;

11)  В случае обнаружения безнадзорных вещей и предметов, немедленно сообщить об этом сотрудникам Музея и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению;

12) При пользовании лестницами надо соблюдать меры безопасности, необходимо держаться за поручень, не перевешиваться через поручень, держать малолетних детей за руку или на руках и следить за их поведением на лестнице;

13)  Посещение Музея детьми до 14 лет возможно только в сопровождении взрослых;

14) Предъявление каких либо иных документов (Подарочный сертификат, билет и т.д.) приобретенные не в кассах Музея  не являются основанием для входа в Музей;

15)  Детские и школьные группы без предварительной записи:

- В составе каждой детской и школьной организованной группы (до 16 лет) должен быть 1 взрослый сопровождающий группу.

- Родители и сопровождающие должны ознакомить детей с правилами посещения и нести ответственность за их соблюдение;

16)  Запись на групповое посещение музея производится преждевременно по телефону: +7(7172) 91-90-35; (с 10:00 до 17:00) понедельник - выходной день, последняя пятница месяца - санитарный день.

 

2.2. Посетителям запрещается: 

1) Проходить в верхней одежде, головных уборах, шарфах, меховых жилетах, солнцезащитных очках;

2) Снимать в зале свитера, кофты, толстовки и носить их в руках, на сумках, завязывать на себе;

3) Проходить с рюкзаками любых размеров, большими сумками;

4) Проходить с детскими колясками. Музей оборудован специальным местом для парковки колясок;

5) Проходить и находиться без обуви или одежды;

6) Проносить  детские игрушки, воздушные шары, цветы, ветки, зонты любых размеров;

7) Проходить через турникет без билета (ов);

8) Самовольно проникать в служебные и производственные и технические помещения;

9) Входить с едой и напитками;

10) Распивать любые напитки, принесенные с собой (алкогольные и безалкогольные), входить в Музей в нетрезвом виде, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;

11)Проносить пиротехнические, легковоспламеняющиеся,  отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны;

12) Пользоваться любым открытым огнем, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

13)  Проносить огнестрельное оружие, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, а так же составляющие и относящиеся к ним предметы;

14)  Проводить или/и проносить любых животных;

15)  Курить в помещениях Музея (в том числе электронные сигареты);

16)  Трогать макеты и витрины, задевать их, ставить на макет любые предметы;

17)  Проникать в подмакетное пространство;

18)  Ставить детей на леера, турникеты, перила, ограждения;

19)  Наносить ущерб любому объекту и оборудованию Музея, а также его имущества, в случае нарушения данного пункта лицо нанесшее ущерб имуществу обязано возместить нанесенный ущерб в полном объеме. Данный факт фиксируется, об этом составляется акт порчи имущества, материалы передаются на рассмотрение согласно действующему законодательству;

20)  Засорять и загрязнять помещения и территорию Музея;

21)  Наносить надписи на поверхностях предметов, объектов и т.д.;

22)  Бегать в помещениях, громко разговаривать, петь, разговаривать по телефону во время проведения экскурсии;

23)  Драться, оскорблять работников Музея и других посетителей;

24) Проносить  роликовые доски и коньки, самокаты, велосипеды и все аналогичные спортивные средства, а так же посещать Музей  в роликовых кроссовках;

25)Прослушивать аудиотехнику через громкоговорители, использовать средства звукоусиления и играть на музыкальных инструментах (без специального разрешения);

26)Использовать площади Музея без письменного разрешения его администрации для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью.

27) Осуществлять любую агитационную деятельность любого характера;

28) Пользоваться подъемной платформой (кроме людей с ограниченными возможностями в сопровождении сотрудника музея) и туалетом для людей с ограниченными возможностями;

29) Проводить фото- и видеосъемки во всех залах Музея (без специального разрешения);

30) Находиться в Музее после завершения рабочего времени.

В случае нарушения правил сотрудники Музея имеют право применить меры, направленные на обеспечение безопасности и пребывания посетителей – удалить нарушителя из здания Музея.

 

3. Посетители музейного комплекса имеют право: 

1) Находиться во всех помещениях Музея, предназначенных для посещения согласно графику работы Музея;

2) Пользоваться фото- и видеоаппаратурой при наличии специального разрешения (билет на проведение фото и видео съемки);

3) Пользоваться прокатом аудио гидов (аудио гиды выдаются лицам достигшим совершеннолетия);

4) Пользоваться услугами кафе, магазина;

5) Осмотр макета производится только в пределах ограждения;

6) Проходить с иными приспособлениями (рюкзак-кенгуру, корзина для  младенцев, сумка для младенцев) для транспортировки ребенка;

Во избежание несчастных случаев при посещении музея необходимо быть внимательными и учитывать, что:

- в залах периодически происходит затемнение, имитирующее наступление ночи;

- экспозиции оснащены мощными звуковыми и световыми эффектами;

- в залах  постоянно производится влажная уборка пола;

-при осмотре экспозиции с детьми на плечах необходимо учитывать высоту дверных и иных проемов;

-при пользовании смотровым подиумом необходимо учитывать свои физические возможности при подъеме и спуске;

       Администрация закрепляет (оставляет) за собой право:

  -изменять время работы Музея, но заблаговременно будет оповещать посетителей;

  -обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Музея, организовав работу касс. При осуществлении кассового обслуживания лиц, имеющих право на приобретение льготных билетов, кассир обязан требовать предъявления документа, подтверждающего принадлежность к льготным категориям;

 -обеспечить работу гардероба для верхней одежды посетителей, а также наличие ячеек для хранения крупногабаритных вещей, ручной клади и фото-, видеотехники;

 -обеспечить наличие во входной зоне Музея информационных стендов с информацией о порядке и условиях доступа к музейным предметам и музейным коллекциям. Стенды должны располагаться на видном доступном месте в любом из форматов: настенные стенды, напольные или настольные стойки, и содержать следующую информацию:

•Информацию о режиме работы Музея;

•Информацию о временных выставках;

•Информацию о закрытых залах;

•Перечень оказываемых музеем услуг;

•Информацию о возможностях заказа экскурсии;

•Информацию о правилах пользования электронным каталогом музея;

•Информацию о способах доведения посетителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Музея.

 -обеспечить посетителей актуальной и понятной системой навигации по залам Музея с обязательным обозначением мест для отдыха, приема пищи, расположения туалетов;

 -обеспечить наличие на экспозициях этикеток и информационных листов,  содержащих информацию о музейных предметах, находящихся в зале, описание экспозиции зала;

 -обеспечить доступность экспозиции для посетителей, относящихся к категории маломобильных: людям с ограниченными возможностями, лицам преклонного возраста. При необходимости воспользоваться подъемными устройствами, посетители могут обратиться к администраторам Музея;

 -обеспечить вежливое обращение своего персонала (в том числе, технического) с посетителями Музея и неприменение к ним меры принуждения, за исключением случаев нарушения настоящих Правил;

 -обеспечить наличие у работников Музея, непосредственно взаимодействующими с посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности;

 -организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в установленный законом сроки;

 -использовать фото- и видеоматериалы, отснятые в Музее, включая фотографии и видео с участием посетителей;

 -разрешать профессиональную фото- и видеосъемку;

 -в целях обеспечения безопасности при необходимости сотрудники полиции МВД вправе произвести проверку посетителей с использованием металлодетектора или досмотр в присутствии понятых. В случае отказа посетителя администрация оставляет за собой право отказать в посещении Музея;

 -администрация вправе вести видеосъемку на территории и в помещениях музейного комплекса в целях обеспечения безопасности;

 -администрация оставляет за собой право регулировать количество посетителей, ограничивая доступ в Музей;

 -администрация оставляет за собой право отказать в посещении Музея.

 -администрация Музея оставляет за собой право вносить изменения в содержание экспозиции макета: наполняемость и сюжет сценок, движение автомобилей, цветовое решение ландшафта и т.д.

 -администрация Музея не несет ответственности за личные вещи предметы оставленные без присмотра.

 

Заключительные положения.

Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Правилами , следует руководствоваться действующим законодательством Республики Казахстан и локальными актами Музея;

            Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся  на основании приказа директора Музея.